* EH Global Market luôn nỗ lực để có thể giao hàng cho các khách hàng trong thời gian sớm nhất thông qua đội ngũ giao hàng hoặc dịch vụ chuyển phát hàng hoá
* Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng từ 1.000.000 đồng, trong phạm vi dưới 3km nội thành Hồ Chí Minh.
* Đối với những đơn hàng khác dưới 1.000.000 VND, phí vận chuyển sẽ được hiển thị khi bạn xử lý đơn hàng trên website.
Trách nhiệm nhân viên giao hàng
* EH Global Market cam kết và chịu trách nhiệm tính chuyên nghiệp của đơn vị giao hàng. Nhân viên giao hàng sử dụng phương tiện vận chuyển phù hợp, bảo quản hàng hóa đúng tiêu chuẩn khuyến cáo của Bên bán hàng trong quá trình vận chuyển, giao đúng khung giờ quy định theo chỉ định của EH Global Market. Trường hợp giao ngoài khung giờ quy định, nhân viên giao hàng chủ động gọi và thỏa thuận lại với Khách hàng thời gian phù hợp (nếu Khách hàng đồng ý!). Trong mọi trường hợp, nhân viên giao hàng luôn đảm bảo chất lượng hàng hóa, thời hạn sử dụng (nếu có), toàn vẹn bao gói và những điều kiện khác theo thông tin đơn hàng. Không đảm bảo các điều kiện này, Khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc gọi đến bộ phận hỗ trợ của EH Global Market để được hỗ trợ xử lý. Chứng từ giao nhận là hóa đơn bán hàng (Hóa đơn điện tử sẽ được xuất sau và gửi qua email, nếu Khách hàng có yêu cầu) liệt kê số lượng sản phẩm, đơn giá và thành tiền. Với shipper, EH Global Market sử dụng Ahamove đặt qua ứng dụng nên nếu có vướng mắc gì về sau EH Global Market sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển.
* Đổi với khu vực nội thành TP.Hồ Chí Minh: Giao hàng dự kiến từ 1 - 4 giờ làm việc (tuỳ thuộc vào khoảng cách km và tình trạng giao thông vào thời điểm khách cần nhận hàng).
* Đối với khu vực ngoại thành không thuộc TP.Hồ Chí Minh: Phụ thuộc vào độ dài quãng đường và chuyến xe của công ty vận chuyển.
* Xác thực đơn hàng và xác nhận tình trạng hàng hoá là trách nhiệm của khách hàng / người nhận thay khi đặt và nhận hàng. Khách hàng phải kiểm tra tình trạng, số lượng khi EH Global Market hoặc dịch vụ chuyển phát giao đến.
* Trường hợp khách đặt hàng nhưng không thấy giao hàng, thiếu hoặc thất lạc hàng hóa, vui lòng thông báo đến EH Global Market qua số hotline trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm được giao hoặc lẽ ra được giao để được hỗ trợ giải quyết.
▪ Áp dụng trả sản phẩm trong trường hợp khách nhận sản phẩm không đúng so với đơn đặt hàng, hoặc lỗi sản phẩm thuộc về phía EH Global Market .
▪ Sai sót về số lượng, thông tin, mẫu mã so với đơn đặt hàng
▪ Lỗi hình thức: biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ.
▪ Lỗi do nhà sản xuất
▪ Khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm cần đổi trả để EH Global Market kiểm tra, xác minh và xét duyệt đổi trả.
▪ Sản phẩm bị hư hỏng hay có khuyết điểm từ EH Global Market.
▪ Thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ lúc mua hàng.
▪ Khi đổi/trả yêu cầu phải kèm theo hàng hóa và hóa đơn mua hàng.
▪ Sản phẩm chưa qua sử dụng và vẫn còn tem bảo đảm.
▪ Vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm, chúng tôi không chấp nhận đổi trả: các mặt hàng tươi sống, rượu mạnh, nước hoa hoặc hàng hóa được khuyến mãi dưới bất kỳ hình thức nào.
▪ Sản phẩm hư hỏng, chất lượng kém do khách hàng bảo quản không đúng cách
▪ Sản phẩm đã bị bóc nhãn tem, chai rượu hoặc nước hoa bị nứt mẻ không còn giữ nguyên hình thái ban đầu.
▪ Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo và cho phép đổi trả
▪ Khách hàng không thích sản phẩm, trừ trường hợp có quy định ưu tiên khác.
▪ Khách hàng đồng ý rằng, sản phẩm phải được kiểm tra kỹ về hình thức và số lượng khi nhân viên hoặc dịch vụ giao hàng đến. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu thấy sai sót từ phía EH Global Market và thông báo đến EH Global Market trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ xử lý, hoàn trả, đổi hoặc hoàn tiền.
▪ Vì đặc thù sản phẩm, một khi khách hàng ký xác thực nhận sản phẩm, khách hàng đồng ý rằng sản phẩm sẽ không được đổi trả sản phẩm.
▪ Quý khách đổi/trả hàng liên hệ trước hotline EH Global Market để nhân viên tiếp nhận thông tin hàng hoá cần xử lý.
▪ Khách hàng có thể mang sản phẩm tới cửa hàng để tiến hành xác minh tình trạng.
▪ Thời gian xử lý giao dịch đổi hàng trong vòng 2-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả và xác minh tình trạng sản phẩm.
▪ Hàng dùng để đổi sẽ cùng loại hoặc sẽ được thay thế bằng các mặt hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
▪ Nếu sản phẩm được chấp nhận cho đổi trả, khách hàng vui lòng đặt một đơn hàng mới trên website với sản phẩm cần đổi và tiến hành thanh toán.
Hoàn tiền:
▪ Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có) tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị cổng thanh toán và ngân hàng thanh toán. Thông thường sẽ kéo dài từ 5-7 ngày làm việc, hoặc lên đến 45 ngày làm việc tuỳ vào thẻ thanh toán nội địa hay quốc tế, và tính từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng.
▪ Trường hợp hoàn tiền vào thẻ ngân hàng nước ngoài, tỷ giá và phí có thể được áp dụng tại thời điểm hoàn tiền và theo quy định của ngân hàng.
▪ Khách hàng nhận được khoản hoàn tiền trong trường hợp khách hàng huỷ đơn sai quy định và theo chính sách của EH Global Market .
GIÁ:
* Giá bán được thể hiện chi tiết trên hoá đơn mua hàng, có hiệu lực áp dụng tại thời điểm khách đặt hàng và đã bao gồm thuế GTGT.
* Chi phí giao hàng được tính cho tất cả đơn hàng ngoại trừ trường hợp đơn hàng đạt điều kiện giao hàng miễn phí.
